Refund policy

Povrati

Kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora u skladu s uvjetima i rokovima navedenima u nastavku.

Proizvod koji vraćate potrebno je odgovarajuće zapakirati i zaštititi od mogućih oštećenja tijekom transporta. Preporučujemo korištenje originalne ambalaže ako je sačuvana.

Izravne troškove povrata robe snosi kupac.

Za ostvarivanje prava na jednostrani raskid ugovora možete koristiti naš obrazac za jednostrani raskid ugovora ili nas o svojoj odluci obavijestiti drugom nedvosmislenom izjavom na adresu info@tyma.hr.

Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi s povratom, slobodno nam se javite na info@tyma.hr.

Stanje proizvoda pri povratu

Proizvod možete izvaditi iz ambalaže i pregledati u mjeri potrebnoj za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti, odnosno na način na koji biste ga mogli pregledati u fizičkoj trgovini.

Stvarna uporaba proizvoda prelazi opseg potreban za njegov pregled i može dovesti do umanjenja njegove vrijednosti.

Kod proizvoda iz našeg asortimana uporabom se osobito smatra:

  • kuhanje, prženje, pečenje ili zagrijavanje hrane u posuđu

  • korištenje posuđa na štednjaku, u pećnici, na roštilju ili otvorenoj vatri

  • rezanje ili pripremanje hrane na daskama

  • korištenje kuhača, lopatica, žlica i drugog kuhinjskog pribora za pripremu hrane

  • mljevenje hrane ili začina u mlincima

  • dodatno uljenje, premazivanje, brušenje ili drugo tretiranje proizvoda

  • druga uporaba koja ostavlja tragove korištenja, rezove, ogrebotine, mrlje, mirise, ostatke hrane, promjene površine, patine ili druge promjene na proizvodu.

Kupac odgovara za svako umanjenje vrijednosti robe nastalo rukovanjem koje nije bilo potrebno za utvrđivanje njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti.

Po primitku vraćenog proizvoda pregledat ćemo njegovo stanje. Ako je proizvod korišten iznad opsega potrebnog za pregled, iznos povrata može biti razmjerno umanjen za nastalo umanjenje vrijednosti. Pri procjeni uzimaju se u obzir stvarno stanje proizvoda, nastale promjene ili oštećenja, potrebni troškovi čišćenja ili obnove te mogućnost njegove daljnje prodaje.

Ako se proizvod zbog načina na koji je korišten više ne može prodavati kao nov, pri procjeni umanjenja vrijednosti uzet će se u obzir i objektivno nastali gubitak vrijednosti zbog njegova stanja.

Svaki slučaj procjenjuje se pojedinačno prema stvarnom stanju vraćenog proizvoda.

Povrat novca

Nakon zaprimanja vraćenog proizvoda pregledat ćemo njegovo stanje te izvršiti povrat uplaćenog iznosa u skladu s ovim Pravilima povrata i važećim propisima.

Povrat sredstava izvršit ćemo bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u zakonom propisanom roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora.

Kod povrata robe možemo zadržati povrat sredstava dok nam roba ne bude vraćena ili dok nam ne dostavite dokaz da ste robu poslali natrag, ovisno o tome što nastupi prije.

Ako je utvrđeno umanjenje vrijednosti proizvoda nastalo rukovanjem koje prelazi opseg potreban za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti, iznos povrata može biti razmjerno umanjen za utvrđeno umanjenje vrijednosti.

Vratit ćemo vam uplate koje smo od vas primili, uključujući trošak najjeftinije standardne dostave koju nudimo. Ako ste odabrali skuplji način dostave od najjeftinije standardne dostave koju nudimo, razliku u cijeni dostave nismo dužni vratiti.

Povrat će biti izvršen istim sredstvom plaćanja koje ste koristili prilikom kupnje, osim ako se izričito ne dogovorimo drukčije. Za povrat vam nećemo naplatiti dodatnu naknadu.

Nakon što izvršimo povrat, banci ili kartičnoj kući može biti potrebno dodatno vrijeme da se iznos prikaže na vašem računu.

Oštećenja, neispravni i pogrešno isporučeni proizvodi

Molimo pregledajte narudžbu nakon preuzimanja.

Ako je paket ili proizvod stigao oštećen, ako ste zaprimili neispravan proizvod ili proizvod koji niste naručili, molimo da nas o tome obavijestite što je prije moguće na info@tyma.hr kako bismo mogli utvrditi okolnosti i, kada je potrebno, pravodobno pokrenuti dodatne postupke.

Ako je moguće, uz prijavu priložite fotografije pakiranja, transportne kutije, oštećenja i proizvoda kako bismo slučaj mogli što brže riješiti.

Iznimke od prava na jednostrani raskid

U slučajevima propisanima zakonom kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora.

To se, među ostalim, odnosi na:

  • robu izrađenu prema specifikaciji kupca ili očito prilagođenu njegovim osobnim potrebama

  • robu koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima

  • lako pokvarljivu robu ili robu kojoj brzo istječe rok uporabe

  • zapečaćenu robu koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje ako je nakon dostave otpečaćena.

Ako se neka od zakonskih iznimki primjenjuje na određeni proizvod iz naše ponude, o tome ćemo kupca obavijestiti prije sklapanja ugovora.

Zamjene

Ako želite drugi proizvod, veličinu ili varijantu, najjednostavniji način je vratiti postojeći proizvod u skladu s ovim Pravilima povrata te napraviti novu narudžbu željenog proizvoda.

Jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana

Kupac ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana.

Rok počinje teći od dana kada je roba koja je predmet ugovora predana u posjed kupcu ili trećoj osobi koju je kupac odredio, a koja nije prijevoznik.

Ako je jednom narudžbom naručeno više komada robe koji se isporučuju odvojeno, odnosno ako se roba isporučuje u više pošiljaka ili dijelova, rok počinje teći od dana kada je kupcu ili trećoj osobi koju je kupac odredio, a koja nije prijevoznik, predan posljednji komad, pošiljka ili dio.

Kako biste ostvarili pravo na jednostrani raskid ugovora, potrebno nas je prije isteka navedenog roka obavijestiti o svojoj odluci.

To možete učiniti putem našeg obrasca za jednostrani raskid ugovora ili drugom nedvosmislenom izjavom poslanom na info@tyma.hr.

Robu je potrebno poslati ili predati bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nas obavijestili o odluci o jednostranom raskidu ugovora. Rok je ispunjen ako robu pošaljete prije isteka tog roka.

Izravne troškove povrata robe snosi kupac.